Servicios

01 698 8565 informes@stpbpo.com

Contact Center & Telemarketing

Utilizamos los distintos canales de comunicación de nuestro Call Center...

Outsourcing de Procesos

Desarrollamos a través de nuestro staff de especialistas y personal..

Consultoría en Recursos Humanos

En SMARTECH BPO, sabemos que el recurso más importante de su compañía es el...

1.) Contact Center y Telemarketing

Utilizamos los distintos canales de comunicación de nuestro Call Center, tales como llamadas salientes, llamadas entrantes, correos electrónicos, mensajes pregrabados, etc. A través del servicio de Telemarketing, su empresa logrará un contacto instantáneo y bidireccional con sus clientes.

Ahorrara costosas visitas personales, se contactan más prospectos al día y se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia.

En SMARTECH BPO

• Todas las llamadas son grabadas y están a su disposición para verificar el contenido de la misma.
• Contamos con el personal capacitado, con herramientas sólidas en atención al cliente, capaces de promocionar sus productos o servicios.
• Establecemos un canal de comunicación directa entre su cliente y su empresa. Toda la información recibida se la hacemos llegar en tiempo real.
• Actualizamos la base de datos de sus clientes.
• Nos apoyamos en diferentes canales de comunicación como Correos masivos, Mensajes pregrabados, logrando mayor fidelización con los clientes.
• Mediante el sistema implementado, hacemos seguimiento a los contactos realizados con los clientes.

Dentro de nuestras principales operaciones de Contact Center desarrollamos:

a.) Atención al cliente

SMARTECH BPO, cuenta con un personal capacitado en atención al cliente que permite registrar y reportar, a las diferentes áreas solucionadoras dentro de su organización, para dar un mejor seguimiento a los mismos. Además de una capacidad de respuestas a las solicitudes o demandas generadas por sus clientes, apoyándose en un sistema para atenderlos de manera efectiva.

¿Cómo lo hacemos?

• Brindamos un canal de comunicación para la atención efectiva de su cliente, manteniéndolo satisfecho, reforzando así su imagen corporativa.
• Nuestro personal está capacitado para una atención eficiente de líneas telefónicas y con capacidad de respuestas a las solicitudes realizadas por sus clientes. Nos encargamos de su bienestar aliviándole cargas.
• Contamos con un sistema que permite registrar las solicitudes y demandas de los clientes para direccionarlas a las áreas correspondientes dentro de su empresa, logrando una organización en los procesos operativos.
• Todas las llamadas son grabadas y están a su disposición para verificar el contenido de la misma.
• Apoyados en la tecnología, generamos reportes de resultados basados en gráficas que aportan una visión macro de las solicitudes y demandas generadas, además de reportes detallados de seguimiento de cada caso.

b.) Concertación de citas

Apoyamos en su fuerza de ventas
En SMARTECH BPO brindamos un servicio integral para el manejo de concertación de citas, que servirá de apoyo a su área comercial, ya que los contactos se realizan directamente con las personas encargadas de tomar decisiones, lo que optimiza el tiempo a su fuerza de ventas y genera más formalidad y seriedad a las negociaciones o transacciones comerciales.

Con este servicio logra...
Medir el grado de interés hacia el producto o servicio a comercializar. La concertación de citas es muy útil para todas aquellas empresas cuyo objetivo sea contactar de forma personalizada a su público.

• Incrementa la efectividad ya que se realiza el contacto con las personas encargadas de la toma de decisiones.
• Mejora la imagen corporativa, logrando una comunicación más formal y seria con el público objetivo.
• Conocimiento total del público interesado en la labor comercial de su empresa.

c.) Fidelización de clientes

Fidelizamos cuando:

• Se le brinda un buen servicio.
• Se ofrecen servicios de post venta.
• Nos mantenemos en contacto con ellos.
• Buscamos un sentimiento de pertenencia.
• Ofrecemos un producto o servicio de buena calidad.

En SMARTECH BPO:

• Ofrecemos diversos canales de comunicación como: llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos.
• Aplicamos diversas estrategias como: llamadas de bienvenida, encuestas, contactando a sus clientes en fechas especiales o recordándoles las bondades de su producto o servicio.
• Contamos con un sistema que nos permite realizar seguimiento a sus clientes y además llevar una planificación de los próximos contactos a realizarse, generando mensajes de alerta para recordar la información requerida y además guarda los historiales de cada contacto generando una noción total de todas las comunicaciones.
• Como valor agregado, propiciamos buenas relaciones interhumanas entre la empresa y sus clientes.
• Ofrecemos un servicio de buena calidad.

d.) Servicio inbound – outbound

Servicio Inbound (Llamadas Entrantes)
Mediante la comunicación telefónica ofrecemos proporcionar información y atención al cliente. Los usuarios de este servicio se comunicarán a los números establecidos por su organización y serán atendidos por nuestros agentes call center, quienes darán respuesta efectiva a cada una de sus consultas o solicitudes, basándose en la guía de servicio al cliente que se nos proporcione.

Servicio Outbound (Llamadas Salientes)
El servicio de llamadas salientes facilita el contactar de manera rápida a una cantidad de usuarios o socios, transmitiendo mensajes cortos informativos como:

• Campañas de tele marketing
• Tele cobranzas
• Levantar información del cliente
• Promocionar nuevos servicios, etc.

e.) Servicios especializados

• Gestion de atención sobre portal Web para provisión o monitoreo en tiempo real
• Servicios de actividades de coordinación de call center INHOUSE.
• Servicios de operadora de call center INHOUSE.
• Servicios de telecobranza.
• Servicio de levantamiento de información al consumidor y actualización de base de datos

Servicio Back Office, Front Office y Help Desk para apoyo al cliente en servicios relacionado con Internet, promotores de servicios telefónicos y sus derivados

2.) Outsourcing de procesos

Desarrollamos a través de nuestro staff de especialistas y personal calificado; aquellos procesos sean de tipo productivo, administrativo, comercial, tecnológico, contables y financieros transferidos a nosotros; posibilitando que nuestros clientes se liberen de cualquiera de estos procesos o subprocesos que distraen su atención y se focalice y concentre en aquellos otros que constituyen su línea medular u objetivo principal del negocio (core business).

Ventajas del Outsourcing de SMARTECH BPO

1. Asignación de recursos propios a procesos de mayor valor para la compañía dentro del departamento de RRHH, como la estrategia y la cultura organizacional.
2. Conocimiento en profundidad de las necesidades, enfoques y particularidades por parte del partner.
3. Visión, enfocada en el lema: estoy dentro, conozco perfectamente la Organización, pero no me olvido de que eres mi cliente.
4. Optimización de costos, negociando siempre mejores condiciones.
5. Reducción de costos fijos, transformándolos en variables.
6. Reducción de plazos, al ser especialistas dedicamos toda la carga de trabajo hasta la total satisfacción.
7. Fortalecer su departamento de recursos humanos gracias a la unión de recursos y a la transmisión de nuestra experiencia durante el proceso.
8. Enriquecimiento de las fuentes de reclutamiento con los candidatos proporcionados por el especialista.
9. Proactividad en la propuesta de candidaturas. Anticipación a las necesidades del cliente.
10. Minimización de las ineficiencias propias frente a contar con un partner implicado que realice el proyecto con resultados reales.

SMARTECH BPO cuenta con la visión a largo plazo, las capacidades, experiencia, la estructura organizativa adecuada, los procesos internos totalmente adaptados a los de su cliente y la estructura empresarial que pueda asumir la traslación de presión por los resultados y de eliminación real de costos, garantizando en todo momento el éxito de un proceso de tales características.

Los Sectores de OUTSOURCING que cubrimos son:

1.) Comercial y Ventas

2.) TI y Desarrollo

• Analista de Datos
• Seguridad Informática
• Soporte multilinea
• Ingeniero de Software
• Ingeniero de Hardware
• Big Data Analyst
• Project Manager
• Supply Chain Manager
• Analista-Diseñador
• Arquitecto IT: Aplicaciones y Sistemas
• Programador
• Ingeniero especialista
• Otros.

3.) Logística transporte

4.) Contabilidad y Finanzas

Profesionales del Área Financiera: Director Financiero - CFO, Controller Financiero, Analista Financiero, Responsable de Tesorería, Responsable de Administración, Financial Planning Manager, y otros.

Contabilidad: Jefe de Contabilidad, Responsable de Consolidación, Contable, General / Costes y otros.

Control y auditoria: Responsable de Control de Gestión, Controller de Gestión Comercial, Controller Presupuestario, Responsable Reporting, Responsable de Auditoría, Auditor Interno, Credit Management, Responsable de Cumplimiento Normativo y otros.

3.) Consultoria en recursos humanos

En SMARTECH BPO, sabemos que el recurso más importante de su compañía es el Capital Humano; para optimizarlo, contamos con un equipo de profesionales altamente calificado y actualizado en los procesos de reclutamiento, selección y evaluación de personal.

Asesoramos al cliente en cada etapa del proceso, adaptándonos a los requerimientos específicos del cargo solicitado. De esta manera, facilitamos a las empresas la incorporación de personal idóneo, con lo cual contribuimos a satisfacer las más altas expectativas de contratación.

En SMARTECH BPO, agregamos valor a nuestro servicio, proporcionando una atención personalizada, eficiente y segura, de modo de dar confiabilidad y calidad en la búsqueda de talentos. Conocemos la importancia de integrar a toda empresa que lo requiera, trabajadores de excelencia y que además, se adapten rápidamente a su organización. Por ello, todas nuestras contrataciones pasan por un estricto proceso de selección de candidatos, que comprende entrevistas psicológicas y técnicas.

Servicios específicos:

A. Evaluación psicolaboral de candidatos.
B. Evaluación de competencias laborales individuales.
C. Evaluaciones grupales, Alta Gerencia y Fuerza de Ventas.
D. Evaluación del potencial para el desarrollo de carrera.
E. Búsqueda directa o Head Hunting.
F. Procesos de selección masivos para personal operativo.